Atendimento

Aqui você encontrará informações para ajudá-la nessa experiência de compra online no site da Maria Santa. Caso encontre alguma dificuldade ou dúvida, por favor, entre em contato conosco.

 

ANTES DA COMPRA

 COMPRANDO

FORMAS DE PAGAMENTO

ENVIO DOS PRODUTOS

APÓS A COMPRA

 

 

ANTES DA COMPRA

 

Como navegar pelo site? 

É muito simples, você pode escolher entre um look – dia ou noite – ou navegar diretamente pelas categorias dispostas na barra lateral esquerda.

Ao escolher um Look, o sistema mostrará somente as peças disponíveis para esse modelo, ocultando as demais que não pertencem ao grupo. Por exemplo, ao selecionar o Look DIA, o site mostrará somente as peças que são indicadas para serem utilizadas durante o dia. O mesmo ocorre ao selecionar NOITE.

Ao selecionar uma categoria na lateral, por exemplo, BRINCOS, o site não fará qualquer tipo de filtro, mostrando todas as peças da categoria.

 

Posso comprar, é seguro?

Sim. Para fazer de sua compra uma experiência segura, nós usamos a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que criptografa e protege os dados que você nos manda via internet. Todas as informações que passam pelo nosso sistema, desde a digitação de sua senha pessoal até os dados de seu cartão de crédito, são codificadas. Por isso, não podem ser lidas nem alteradas por terceiros. Veja o domínio no alto da página (URL): o endereço muda de “http” para “https” quando você está operando em um ambiente seguro. O cadeado fechado que aparece no canto inferior da tela é outra garantia de que sua informação é mantida em sigilo enquanto estiver em trânsito entre o seu browser e o nosso servidor.

 

Quem é a Maria Santa?

A Maria Santa é uma empresa que existe desde 2002 e produz bijuterias finas para todo mercado brasileiro e mais de 20 países em todo mundo. Uma marca sólida no mercado que oferece ao mercado somente bijuterias de altíssima qualidade com as melhores matérias-primas disponíveis. Tudo para satisfazer as consumidoras que buscam diferenciação e exclusividade. Conheça mais sobre a Maria Santa, acesse aqui.

 

Sou lojista, existe algo diferente para mim?

Sim. Você que é lojista pode acessa a página especial para lojistas e realizar seu cadastro junto à Maria Santa. Uma vez aprovado seu cadastro, você poderá comprar no site obtendo valores reduzidos para revenda. Entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida.

 

Posso também comprar pelo telefone? 

Sim. Assim como em nosso site, comprar na MARIA SANTA pelo telefone é prático e seguro. Entre em contato conosco através do número (54) 3211-3163 e confira.

 

Os produtos vendidos na Maria Santa possuem garantia? 

Todas as bijuterias têm sua garantia assegurada pela Maria Santa, tendo em vista que é a própria fabricante. Dessa forma, qualquer inconformidade  ou defeito de fabricação da peça é diretamente resolvida com a Maria Santa sem a necessidade de intermediários e sem custos. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato. Observamos também que leia as dicas de conservação de sua bijuteria contidas em nosso blog.

 

Se eu precisar de ajuda? 

Fique tranquila, caso tenha alguma dúvida ou necessidade especial, você pode contatar a consultora da Maria Santa para auxiliar. É possível fazê-lo por meio do telefone (54) 3211-3163, do e-mail contato@mariasanta.com.br ou do formulário de contato do site, clicando no menu Contato.

 

COMPRANDO

 

Como comprar um produto? 

É simples, navegue pelo site escolha o produto desejado clicando sobre sua imagem ou descritivo. Na página do produto, confira as características e imagens para ver se está de acordo com seu interesse, em seguida, clique no botão COMPRE AGORA. O sistema mostrará sua sacola de compras onde constará o produto escolhido, o seu valor e pedirá para que seja informado o seu CEP para cálculo do frete (este pode estar zerado devido à promoções). Em seguida você precisará se identificar, informando seu e-mail e senha – caso seja sua primeira compra, será necessário criar um novo cadastro. Concluída a etapa de identificação, você será conduzida à uma nova janela para realizar o pagamento. O pagamento é realizado via PagSeguro e ao final do processo, você será remetida novamente ao site já com sua compra concluída. Agora é só aguardar seu produto chegar em sua casa!

 

Como alterar meus dados cadastrais?  

Você pode alterar seus dados a qualquer momento, como telefone e endereço de entrega, para isso, acesse no topo do site a opção MINHA CONTA e em seguida selecione a opção MEUS DADOS, onde será possível realizar as alterações.

 

Primeira compra

Para evitar atrasos na entrega do seu pedido, por favor: 

1) Complete corretamente seu cadastro e inclua um telefone fixo para agilizar nosso contato, se necessário.

2) Certifique-se de que o nome do titular do cartão está escrito da mesma forma com que aparece no cartão de crédito.  Você só poderá realizar uma compra com um cartão de crédito que está no mesmo nome do cadastrado no site. A utilização de cartões de crédito que estão em nome de outra pessoa não é autorizada pelo PagSeguro e acarretará no cancelamento do seu pedido.

3) Em compras com cartão, verifique se existe saldo suficiente para o valor da compra. 

Para sua segurança, todos os pedidos estão sujeitos à análise e confirmação dos dados cadastrais e de entrega. Essa confirmação, quando necessária, será feita através de contato telefônico e visa exclusivamente garantir a identidade do comprador e evitar qualquer dano ou prejuízo aos nossos clientes. 

 

Estou com dúvidas sobre produtos do site. Como obter as informações necessárias? 

Fique à vontade para entrar em contato conosco. Nossa consultora de moda está à disposição. É possível fazê-lo por meio do telefone (54) 3211-3163, do e-mail contato@mariasanta.com.br ou do formulário de contato do site, clicando no menu Contato.  Ficaremos muito felizes em ajudá-la.

 

Qual o custo de entrega? 

O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso das mercadorias e do local de entrega. Em alguns casos especiais o frete é grátis! 
Confira a informação relativa à ausência de custo de entrega no fechamento do pedido.

 

FORMAS DE PAGAMENTO

 

Quais as formas de pagamento disponíveis? 

A Maria Santa utiliza o sistema PagSeguro para pagamento online. Com ele, é possível garantir a segurança de quem compra e de quem vende na web. Quem compra com PagSeguro tem a garantia de produto ou serviço entregue ou seu dinheiro de volta. E você ainda poderá escolher entre diversos meios de pagamento oferecidos:

Visa, MasterCard, Diners, American Express, Hipercard, Aura, Banco Bradesco, Banco Itaú, Banco Unibanco, Banco do Brasil, Banco Banrisule Boleto 

Conheça mais sobre a solução PagSeguro.

 

Sou lojista, tenho alguma forma diferenciada de pagamento? 

Sim. Caso deseje alguma forma diferente das oferecidas pelo site, basta entrar em contato pelo telefone (54) 3211-3163 ou contato@mariasanta.com.br para negociar sua compra e pagamento na forma desejada.

 

ENVIO DOS PRODUTOS

 

Qual o prazo para receber minhas compras?

O prazo de entrega varia de acordo com o estado e a cidade do cliente. Esse prazo começa a ser contado a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito ou da confirmação do pagamento pela instituição financeira.

A liberação pela administradora de cartão pode demorar até 24 horas e a confirmação do pagamento do boleto bancário leva até 3 dias úteis. Quanto antes o boleto for pago, mais rápido sua compra será liberada.

Compras feitas e aprovadas até a meia-noite serão despachadas no dia seguinte, via Correios, por meio do sistema e-Sedex. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.

A entrega será feita conforme o prazo determinado pelos Correios para o CEP da região. Confira as informações diretamente no site dos Correios para o e-Sedex, que é o serviço expresso para o envio de mercadorias, adquiridas por meio do comércio eletrônico, com tratamento prioritário e entrega em domicílio.

 

APÓS A COMPRA

 

Acompanhe seu pedido

A qualquer momento você poderá acessar o site da Maria Santa para acompanhar o status do seu pedido. Para isso, clique na opção MINHA CONTA, no canto superior direito e em seguida selecione a opção STATUS DO PEDIDO. Assim, você poderá acompanhar passo-a-passo o que está acontecendo com o pedido do seu produto, inclusive receber o código de rastreamento dos Correios.

 

Trocas e devoluções

A biju não ficou como deseja? Não gostou? Encontrou algum problema? Clique aqui para efetuar a troca.

Condições Gerais 

1)    O custo do frete de troca simples é por conta do próprio cliente.

2)    O custo do frete de troca por defeito é por conta da Maria Santa. 

3)    A política de troca ou devolução da Maria Santa é parecida com a de uma loja física. Ou seja, as peças só serão aceitas se devolvidas:  

  • Com as etiquetas e lacres intactos; 
  • Na embalagem original, não danificada; 
  • Sem indícios de uso;
  • Sem ranhuras ou riscos; 
  • Com todas as vias da nota fiscal.

Caso a Maria Santa entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Maria Santa pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. 

4)    A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

5)    Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco através do e-mail contato@mariasanta.com.br ou do telefone (54) 3211-3163, das 8:00 às 11:30 e das 13:30 às 18:00, de segunda à sexta-feira (exceto feriados).